Mi acceso desde Jira a Confluence fue desactivado

[jcordova11]

Buen día, quisiera saber si pueden ayudarme, ya que no tengo acceso desde mi espacio en Jira a los documentos de Confluence.

[Trudy Claspill]

Hola @jcordova11 ,

Bienvenido/a a la comunidad de Atlassian.

Mencionaste que el acceso desde tu espacio de Jira no funciona. ¿Puedes acceder al contenido de Confluence directamente en Confluence en lugar de a través de Jira?

¿Es una suscripción a Confluence que configuraste tú mismo/a o te la dio otra persona? Si la configuraste tú, ¿es una suscripción gratuita o de pago?

¿Cuándo fue la última vez que pudiste acceder al contenido correctamente?

Esta es una comunidad de usuarios, por lo que no podemos acceder a tus instancias ni obtener información sobre tu cuenta directamente. Sin embargo, si puedes responder a las preguntas anteriores, podremos ofrecerte ayuda.

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Hello,

Welcome to the Atlassian community.

You said the access from your Jira space is not working. Are you able to access the Confluence content directly in Confluence rather than through Jira?

Is this a Confluence subscription you set up for yourself, or one that somebody else gave you access to use? If you set it up yourself, is it a Free subscription or are you paying for your subscription?

When was the last time you were able to access the content successfully?

This is a user community so we are not able to access your instances or get information about your account directly. However if you can provide answers to the above questions then we may be able to offer you advice.

My access to Confluence from Jira has been deactivated.

Good morning. I would like to know if you can assist me, as I no longer have access to Confluence documents from my Jira space.

[Trudy Claspill]

¿Puedes acceder al contenido de Confluence directamente en lugar de a través de Jira? Si no, ¿qué sucede cuando lo intentas?

Si esta es una suscripción que configuraste tú mismo, ve a https://admin.atlassian.com y selecciona tu organización. Luego, selecciona Aplicaciones > Aplicaciones de Atlassian. ¿Ves Confluence en la lista? ¿Tiene un signo de exclamación ⚠️ al lado?

Si no ves Confluence o tiene un signo de exclamación al lado, es posible que tu suscripción se haya cancelado por inactividad. Atlassian desactiva las suscripciones gratuitas de Confluence inactivas después de aproximadamente 40 días de inactividad. Envían un mensaje de advertencia antes de que esto suceda y un mensaje final el día de la desactivación.

Si se desactivó hace menos de 15 días, es posible que puedas reactivarla y recuperar tus datos.

Ve a https://admin.atlassian.com/billing

Selecciona tu cuenta de facturación.

Selecciona Suscripciones en el panel de navegación.

Selecciona la pestaña Inactivas.

Si tu suscripción a Confluence aparece con el botón Reactivar y la fecha de cancelación es anterior a 15 días, puedes usar el botón Reactivar para restaurarla.

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Are you able to access the Confluence content directly rather than through Jira? If not, what happens when you try?

If this is a subscription you set up for yourself, go to https://admin.atlassian.com and select your Organization. Then select Apps > Atlassian Apps. Do you see Confluence listed there? Does it have an exclamation point symbol ⚠️ next to it? 

If you don't see Confluence there or it has an exclamation point symbol next to it, your subscription may have been cancelled due to inactivity. Atlassian deactivates inactive Free Confluence subscriptions after about 40 days of inactivity. They send warning message before that happens, and a final message on the day they deactivate it.

If it has been deactivated and that was less than 15 days ago, then you may be able to reactivate it and restore your data.

Go to https://admin.atlassian.com/billing

Select your billing account.

Select Subscriptions from the navigation panel.

Select the tab named Inactive.

If your Confluence subscription is listed there with a button labeled Reactivate, and the Cancellation date is less than 15 days ago, you should be able to use the Reactivate button to restore it.

Thank you very much for your kind response. I'm on the free plan, and in each Jira space, I had documents configured in Confluence. I created the spaces, but I think it's been about a month since I've been able to access the project documents.

[jcordova11]

Nuevamente, muchas gracias por tú amable respuesta.

Respondiendo a tus preguntas, te comento que si logro ver en Aplicaciones > Aplicaciones de Atlassian, pero es totalmente nuevo y vacío, no hay ninguno de los espacios que había creado desde Jira o directamente en Confluence.

[Trudy Claspill]

¿Eres el único usuario de la instancia de Confluence? ¿Podría otro usuario haber eliminado el contenido?

En Confluence, ¿has revisado la carpeta Papelera para ver si los Espacios se eliminaron pero aún permanecen allí?

Es posible que tu suscripción se haya cancelado por inactividad y se haya activado una nueva en su lugar.

Consulta https://admin.atlassian.com/billing para ver si aparece alguna suscripción inactiva anterior.

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Are you the only user of the Confluence instance? Could another user have deleted the content?

In Confluence have you check the Trash folder to see if the Spaces were deleted but still remain in the Trash?

It is still possible that your subscription was cancelled due to inactivity and a new subscription was started in its place.

Please consider looking at https://admin.atlassian.com/billing to see in a previous inactive subscription is shown there.

Once again, thank you very much for your kind response.

To answer your questions, I can confirm that I am indeed able to see the section under Applications > Atlassian applications; however, it is completely new and empty—none of the spaces I had created via Jira or directly in Confluence are present.

[jcordova11]

Somos 3 usuarios, pero ninguno podía eliminar, sólo podían visualizar, ya revisé en: https://admin.atlassian.com/billing y no hay suscripciones inactivas, y en papelera nada, es como si fuese un sitio y espacio totalmente nuevo, no hay nada de lo que tenía. :(

[Trudy Claspill]

Lamentablemente, dado que soy solo un usuario más de los productos, no tengo acceso a ninguna información adicional sobre lo que podría haber sucedido.

Puede ponerse en contacto con el equipo de soporte de facturación, licencias y precios a través de la siguiente página web. Ellos deberían poder confirmarle si su suscripción fue cancelada y reactivada. Esperemos que puedan ofrecerle más detalles al respecto.

https://www.atlassian.com/company/contact/purchasing-licensing#/

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Unfortunately because I am just another user of the products I don't have access to get any additional information about what might have happened.

You could contact the Billing, Licensing, Pricing support team through the following web page. They should be able to tell you if your subscription was cancelled and restarted. Hopefully they can provide more insight.

https://www.atlassian.com/company/contact/purchasing-licensing#/

There are three of us users, but none of us could delete anything—we could only view. I’ve already checked https://admin.atlassian.com/billing, and there are no inactive subscriptions; nor is there anything in the trash. It’s as if it were a completely new site and space—none of my previous content is there. :(

[jcordova11]

Muchas gracias por su gentil respuesta, el el plan free, y en cada espacio de Jira, tenía configurado documentos en Confluence, yo creé los espacios, pero creo que aproximadamente un mes que ya no logro tener acceso a los documentos de los proyectos.