Jira indisponível e não consigo atribuir responsável

[Diogo Malvezzi]

Olá!

Estou com alguns problema no Jira e quero saber se o que estou fazendo é a verificação correta. Até ontem estava normal e não houve alteração nas configurações.

1 - Ao clicar no ticket, não consigo visualizar outros usuários para atribuir o ticket. Até ontem era possível.

2 - Na tela de Produtos tem esse alerta.

3 - Alerta ao clicar no Quadro Scrum.

Usei o link (https://status.atlassian.com/ ) de disponibilidade do serviço e ta ok, mas quando clico no Jira.

Aparece essa alerta de incidente do dia 25/05/2025, mas hoje estou com eles acontecendo.

Usamos a conta gratuita. Devemos aguarar o alerta sumir da página de produtos!?

[David Freitez]

Hi @Diogo Malvezzi ,

In Portughese: 

Provavelmente, a conta foi desativada por falta de uso.

De acordo com uma resposta na Comunidade Atlassian sobre o problema "Jira Software Product offline", aqui está como você pode verificar e reativar:

É possível que sua conta tenha sido desativada por inatividade – você pode verificar aqui:

1. Acesse https://admin.atlassian.com/

2. Selecione sua organização (caso apareça essa opção)

3. Na barra de navegação superior, clique em Faturamento (Billing)

4. Clique em Gerenciar (Manage) ao lado de um produto

5. Na próxima tela, clique em Assinaturas (Subscriptions) (mesmo que já esteja selecionado)

6. Altere a aba para Inativos (Inactive) e veja se o Jira Software aparece ali

Você pode solicitar a reativação do produto pela página de suporte de faturamento/licenciamento da Atlassian. Você pode clicar no botão Reativar (Reactivate) mostrado na tela do passo (6) e seguir as instruções, ou ir direto para esta página:
https://www.atlassian.com/company/contact/purchasing-licensing#/

1. Selecione Sua conta (Your account)

2. Em Escolha um tópico (Choose a topic), selecione Reativar assinatura (Reactivate Subscription)

3. No campo "Forneça a URL relacionada, SEN, EN ou número da fatura", insira a URL do Jira

4. Adicione mais detalhes, se necessário

5. Clique em Enviar (Submit)

Espero que isso responda à sua pergunta. Se for o caso, por gentileza, marque esta resposta como a solução.
Atenciosamente,
David

[Diogo Malvezzi]

@David Freitez 

Thank you very much.