Atlassian presenta la Service Collection: una nueva forma de entender los servicios

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Las novedades en el #Team25Europe han sido muchas. Entre ellas ha destacado la presentación de la nueva Service Collection de Atlassian. 

Es una nueva propuesta que agrupa varias de sus herramientas enfocadas en la gestión de servicios dentro de un mismo marco de trabajo.

El objetivo de esta colección es simplificar la forma en que las organizaciones gestionan los servicios internos y externos. La colección incluye:

• Jira Service Management (JSM): la herramienta de referencia en ITSM, ahora integrada como núcleo de la colección. JSM conecta a equipos de desarrollo, IT y negocio en un mismo flujo de trabajo para garantizar experiencias internas fluidas, minimizar el impacto de incidentes y mantener la resiliencia operativa.
• Customer Service Management (CSM): la gran novedad de este lanzamiento. Se trata de la primera incursión oficial de Atlassian en el ámbito del soporte al cliente externo. CSM permitirá a las organizaciones ofrecer un servicio al cliente potenciado por IA, con mejores tiempos de resolución, información contextual en tiempo real y una comunicación más directa entre soporte, producto y negocio.
• Assets: una base de datos flexible y poderosa para registrar, gestionar y visualizar activos, servicios y sus dependencias. Esta funcionalidad resulta clave para anticipar problemas, entender el impacto de cada cambio y garantizar que los servicios críticos estén siempre disponibles.
• Rovo: la capa de inteligencia artificial que multiplica la capacidad de los equipos de servicio. Rovo aporta agentes y skills que ayudan a clasificar solicitudes, resolver incidencias, sugerir respuestas, automatizar tareas repetitivas y generar conocimiento de forma continua.

Importante esa nueva herramienta, Customer Service Management. Ha venido para cambiar las reglas del juego en la gestión de servicios.

La Service Collection busca facilitar una visión más unificada de los flujos de trabajo, los activos y las solicitudes, eliminando fricciones entre equipos y herramientas. Además, refuerza la apuesta de Atlassian por un enfoque conectado del trabajo, donde las operaciones, el soporte y la colaboración comparten un mismo entorno.

Esta iniciativa se alinea con la evolución hacia un System of Work más inteligente y conectado, en el que la información fluye sin barreras entre las distintas áreas de una organización.