Plantão Jira (e demais ferramentas Atlassian) na empresa

[Rodrigo]

Oi pessoal!

Onde trabalho percebo que muita gente não aproveita bem as funcionalidades do Jira.

Apesar de ser uma ferramenta de mercado e com um "help" próprio, quase ninguém vai atrás. Sinto que saber usar as buscas e a JQL já ajudaria demais muitas pessoas que me procuram pra tirar dúvida - o que geralmente significa achar alguma issue (rsrs)

Estou prestes a inaugurar um "plantão" semanal pra tirar dúvidas sobre a ferramenta aqui na empresa. Reservar uma sala por uma hora semanalmente e mandar covite geral... afixar sulfites sobre o Plantão nos andares, etc...

Alguém já fez isso nas empresas que trabalhou?

Abs

Rodrigo

[Thiago Dertinati]

Olá, Rodrigo!

Por aqui temos agendas periódicas (não semanais...rs) para "reciclagem" na ferramenta, como forma de apoiar os times e também diminuir nossa entrada de tickets com estes tipos de dúvidas.

Contudo, acredito que as realidades sejam diferentes, pois os principais usuários no nosso caso são profissionais técnicos e que muitas vezes já possuem conhecimentos mais avançados na elaboração de consultas.

De qualquer forma, acho que iniciativas neste sentido sempre são válidas, trazem maior transparência na comunicação e no relacionamento com as áreas clientes.

No mercado atual, importante ressaltar também o ponto que citou em relação à informação estar disponível no próprio "help" online. É uma tendência e os usuários precisam provocar este tipo de iniciativa em buscar estas informações na fonte. ;)