[FAQ] Jira Service Management のカスタマーポータルにおいて、リクエスト画面で "クローズされたリクエスト" や"未解決のリクエスト" で意図した通りに表示されない課題があ

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よくあるお問い合わせ

Q. カスタマーポータルの画面において、リクエストした課題を “すべてのステータス” で表示すれば一覧表示されますが、 ”クローズされたリクエスト” や “未解決のリクエスト” で絞り込むと表示されません。ワークフローはカスタムされたものを利用しています。

解決策・回答

A. 下記のいずれかの原因が考えられます。つきましては、上から順にお試しください。

I. インデックスの情報が古い
検索インデックスの再構築 から、インデックス情報の最新化をお試しください。

II. 対象の課題に対して、 フィールド ”解決状況(Resolution)” の値が設定されているかどうか
お問い合わせをよくいただくケースで、対象の課題に”解決状況(Resolution)” の値が設定されていないというものがあります。 ”クローズされたリクエスト”に表示される課題は、ワークフロー上のステータスに連動しているものではなく、”解決状況(Resolution)” の値の有無で決定されます。ご利用いただいているワークフロー上で、課題のクローズ後に ”解決状況(Resolution)” が設定されるかどうか、ご確認ください。

Jira 課題で解決状況が必要な場合

また、”解決状況(Resolution)” の値の編集方法については、 Jira 課題の解決状況を編集する方法 をご参照ください。

III. その他のケース
下記のドキュメントの診断 を参考に、各チェック項目をご確認ください。

Jira Service Management で、リクエスト タイプが空であるため、カスタマー ポータルにリクエストが表示されない

上記でも解決しない場合には、アトラシアンサポートまでお問い合わせください。