JIRA Service managementオンプレ版でのAPIの活用方法

[青木彩乃]

JIRA Service managementオンプレ版(Cloudではない)を利用しています。
JIRAのどのAPIとオプションを利用すれば、以下の情報を得ることができるのか教えて欲しいです。
(1)インシデントチケットの起票
(2)インシデントチケットの更新
(3)インシデントチケットのクローズ

(4)インシデントチケット関連のメトリクス

・チケットが作成されてから、対応までにかかった時間

・チケットクローズまでにかかった時間

下記サイトを確認しましたが、インシデントチケットの文言が無く、どのAPIが該当するのか、または、組み合わせれば実現できるのかが分かりませんでした。
https://docs.atlassian.com/jira-servicedesk/REST/5.13.0/

よろしくお願いいたします。

[Ebihara Yuki]

時間が経過してしまっていますが、コメントします。

「インシデントチケット」と記載されていますが、Jira 課題なので、次のリンクの中から該当するものを探していく形になるかと思います。

• Jira Data Center platform REST API reference - Jira 9.13.0
• Jira Service Management REST API Reference - Jira Service Management 5.13.0

そのうえで

(1)インシデントチケットの起票

カスタマーポータルから起票する操作を API で実行するという意味であれば、次のものが該当するのではないかと思います。

• Create customer request POST /rest/servicedeskapi/request

(2)インシデントチケットの更新

チケットのフィールドの更新であれば次が該当するかと思います。

• Edit issue PUT /rest/api/2/issue/{issueIdOrKey}

(3)インシデントチケットのクローズ

次の API を利用する形になるかと思います。

• Do transition POST /rest/api/2/issue/{issueIdOrKey}/transitions
• [experimental] Perform customer transition POST /rest/servicedeskapi/request/{issueIdOrKey}/transition

(4)インシデントチケット関連のメトリクス

次の API でステータス遷移の履歴が取得できるようですので、その情報を利用して所要時間を算出するやり方ができそうです。

• Get customer request status GET /rest/servicedeskapi/request/{issueIdOrKey}/status

何か参考になれば幸いです。