[Jira Service Management]ポータルのみアカウントとJSM カスタマーユーザーの重複時の問題

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Jira Service Managementの顧客はポータルにログインし、チケットの起票等を実施することができます。また顧客には下記の通り2種類あります。

• ポータルのみアカウント - Atlassianアカウントを持たないカスタマー

• Atlassian アカウント - Atlassianアカウントを持ち、Jira Service Managementのカスタマーアクセス権を持つ

参照: 顧客はどのようなタイプのアカウントを持つことができますか?| アトラシアン サポート

ここで、同じメールアドレスが[ポータルのみアカウント]と[Atlassianアカウントのカスタマー]として二重に登録されている場合、下記のような不具合が生じる場合がございます。

• ポータルにログインできない

• ユーザーピッカー等で検索した際に2つ名前が表示される

• 通知が意図した通りに届かない

• …等

このような場合、ポータルのみの顧客を Atlassian アカウントに移行する | アトラシアン サポートを実施しポータルのみアカウントをAtlassianアカウントに移行することで、問題が解消しますのでご確認いただければ幸いです。また移行を実施すると、[ポータルのみアカウント]で作成されたチケットは[Atlassianアカウント]に移行します。

下記英語ドキュメントですがより詳細に記載されていますので、よろしければこちらもご確認ください。

Permission and access issues due to duplicate accounts | Jira | Atlassian Documentation