[Jira DC] サポートzipリクエストのステータス確認エラーへの対処法

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はじめに

いつもアトラシアン製品をご利用いただき、誠にありがとうございます。この記事では、「サポートzipリクエストのステータスを確認できません。もう一度お試しください。」というエラーが表示される問題に対する解決策を提案いたします。

よくある質問

「サポートzipリクエストのステータスを確認できません。もう一度お試しください。」というエラーが表示される。

原因

サポートzipの作成に時間がかかったため、エラーが発生しています。

解決策

1. サーバ上から直接取得する方法 サーバ上にアクセスして、直接サポートzipを取得することができます。

   • /var/atlassian/application-data/jira/export/

2. UI上から取得する方法 UI上からサポートzipを取得したい場合は、タイムアウト設定を長くすることをお試しください。下記のドキュメントを参考にして、安全な管理者セッションの設定を調整してみてください。

【参考ドキュメント】 安全な管理者セッションの設定

おわりに

本記事でご紹介した解決策が、お客様の問題解決に役立てば幸いです。ご不明な点がございましたら、遠慮なくお問い合わせください。