Bonjour, depuis quelques semaines, j'ai un message qui s'affiche quand je crée un ticket, m'indiquant qu'il est enregistré mais pas visible (voir capture). Quand je recherche le ticket en saisissant un mot clé dans la zone de texte en haut à droite, je le retrouve bien, mais il n'apparait pas dans mon tableau de bord... Merci d'avance pour votre aide.

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Ticket non visible

Philippe ISRAEL

Bonjour,

depuis quelques semaines, j'ai un message qui s'affiche quand je crée un ticket, m'indiquant qu'il est enregistré mais pas visible (voir capture). image (1).png

Quand je recherche le ticket en saisissant un mot clé dans la zone de texte en haut à droite, je le retrouve bien, mais il n'apparait pas dans mon tableau de bord...

Merci d'avance pour votre aide.

Accepted answers

Jack Brickey

Hi @Philippe ISRAEL ,

Bienvenue dans la communauté.

Il y a deux raisons possibles à cela. Soit le filtre de votre tableau exclut le problème qui est en cours de création, soit le statut sous lequel le problème est créé n'est mappé à aucune colonne du tableau. Pour vérifier la première cause potentielle, allez dans les paramètres du tableau et regardez le filtre pour voir s'il pourrait exclure les problèmes que vous créez. Pour vérifier la deuxième cause potentielle, allez dans les paramètres et les colonnes du forum, et vérifiez s'il y a des statuts non mappés.

All comments

Jack Brickey

Hi @Philippe ISRAEL ,

Bienvenue dans la communauté.

Philippe ISRAEL

Merci @Jack Brickey

Mais apparemment aucun des ces 2 éléments :

Capture filtre.JPG Capture colonne.JPG

Philippe ISRAEL

Bonjour @Jack Brickey

Est ce que vous auriez une autre piste car je ne vois toujours pas mes tickets ?

Merci

Philippe ISRAEL

Bonjour @Jack Brickey

Est ce que vous auriez une autre piste car je ne vois toujours pas mes tickets ?

Merci

Jack Brickey

@Philippe ISRAEL ,

I see now that you are using a TMP project. Do the issues appear in the backlog? What status are they in when created? Can you copy the text from the error message and translate here?

Welcome!

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