Consulta sobre licenciamiento — función de "Service Collection" en la factura

Gerencia de Tecnología - IT

Buen día,Actualmente facturamos mensualmente dos productos: Jira (Standard, 12/12 usuarios) y Service Collection (Standard, 19/19 usuarios), por un total combinado de USD 558.60 al mes.

Sin embargo, el uso real de nuestra organización se limita a Jira como herramienta de mesa de ayuda. No tenemos claridad sobre qué funcionalidad específica nos aporta Service Collection ni por qué se está facturando por separado.

Agradecemos nos puedan aclarar:

1. Qué producto o funcionalidad corresponde a "Service Collection" y cómo se diferencia de la licencia de Jira que ya pagamos.
2. Si "Service Collection" es un requisito técnico asociado a Jira Service Management, o si es un producto independiente que podríamos desactivar sin afectar nuestro servicio actual.
3. En caso de que no sea necesario para nuestro uso, cómo proceder para cancelarlo o ajustarlo, y si esto generaría algún impacto en los usuarios o datos existentes.

Quedamos atentos a su respuesta para validar el licenciamiento correcto según nuestras necesidades reales.

Matteo Vecchiato

Hola @Gerencia de Tecnología - IT ,

Gracias por tu post, contesto en orden:

1. Service Collection ha aparecido recientemente y contiene los siguientes productos: Jira Service Management y Customer Service Management (este ultimo es un producto más reciente).
2. Service Collection es simplemente un "contenedor" que contiene Jira Service Management. Recientemente Jira Service Management pasó a ser "Service Collection", incluyendo también el nuevo producto "Customer Service Management"
   Sin Service Collection, no hay Jira Service Management
3. Si se cancela la Service Collection, se cancelerá también Jira Service Management

Jira y Jira Service Management (ahora Service Collection) son dos productos distintos con caracteristicas y uso diferente; comparten la misma plataforma, pero son productos diferentes.

Espero haber aclarado todas las dudas