メンバー削除方法

Question

Jira Service Management にて、Customer画面（OrganizationのCustomers一覧）からユーザーを削除しました。

しかし、削除後も当該ユーザーはサポートサイトへログインできており、また過去のリクエストで「共有先（Request Participants）」に設定されている場合はメール通知も受信できているようです。

質問です。

* OrganizationのCustomers一覧からユーザーを削除した場合、通常はポータルサイトへのログインも不可になるのでしょうか。

* Customer削除とAtlassianアカウントの無効化は別管理でしょうか。

* Request Participants に登録済みのユーザーは、Organizationから削除後もメール通知を受信し続ける仕様でしょうか。

* ユーザーがログインできないようにし、メール通知も停止させるにはどのような対応が必要でしょうか。

Trudy P Claspill · Answer

こんにちは @MF ハイン 。

Atlassian コミュニティへようこそ。

1つ目のご質問への回答は、お客様が設定されている Service スペースの「顧客権限（Customer Permission）」設定や、その他の要因によって異なります。

2つ目のご質問への回答は、「はい」です。Atlassian Cloud アカウントによる Service スペースへのアクセス権を剥奪することと、その Atlassian Cloud アカウント自体を完全に無効化（Deactivate）することは、別個に管理されます。

3つ目のご質問への回答も、「はい」です。JSM（Jira Service Management）は、「リクエスト参加者（Request Participants）」として登録されているユーザーに対し、引き続き通知を送信しようとします。

4つ目のご質問への回答は、2つのパートに分かれます。

そのユーザーが今後ログインできなくなることを確実にするには、まず Service プロジェクトの「チャネルアクセス（Channel Access）」における顧客権限が「制限付き（Restricted）」に設定されていることを確認してください。さらに、そのアカウントが Service スペースに関連付けられているいずれの「組織（Organization）」のメンバーでもなく、かつ Service スペース内のいずれの「スペースロール（Space Role）」にも割り当てられていないことを確認する必要があります。また、そのアカウントに対するすべての Service スペースへのアクセス権を剥奪したい場合は、こちらのドキュメントに記載されている手順に従ってください。

https://support.atlassian.com/jira-service-management-cloud/docs/delete-a-customers-account/

加えて、顧客自身が独自にアカウントを作成できないようにするため、JSM アプリケーション全体の「顧客アクセス（Customer Access）」権限を調整する必要がある場合もあります。

通知が送信されないようにするには、そのユーザーアカウントが「リクエスト参加者」として追加されている各アイテム（リクエスト）から、当該ユーザーを削除する必要があります。

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Hello,

Welcome to the Atlassian community.

The answer to your first question depends on the Customer Permission settings for your Service spaces you have set up, and other factors.

The answer to your second question is yes. Revoking an Atlassian Cloud account's access to your Service Space and deactivating the Atlassian Cloud account entirely are managed separately.

The answer to your third question is yes, JSM will continue to try to send notifications to users listed as Request Participants.

The answer to your fourth question is comes in two parts.

To ensure the user can no longer log in you must ensure that the Channel Access Customer Permission for the Service project is Restricted, ensure that the account is not a member of any Organization associated with the Service space, and ensure the account is not assigned to any Space Role in the Service space. You should also follow the instructions in this document if you want to revoke access to all Service spaces for the account.

https://support.atlassian.com/jira-service-management-cloud/docs/delete-a-customers-account/

And you may need to adjust the Customer Access permissions for the JSM application to ensure customers cannot create their own accounts.

To prevent notifications you will need to remove the user account from items where they have been added as a Request Participant

How to Remove Members

I removed a user via the Customer screen (the list of Customers within an Organization) in Jira Service Management.

However, even after removal, the user in question is still able to log in to the support site; furthermore, if they were previously listed under "Shared with" (Request Participants) on past requests, it appears they are still receiving email notifications.

My questions are as follows:

1. When a user is removed from the Organization's Customer list, does this typically result in them being unable to log in to the portal site as well?

2. Are the removal of a Customer and the deactivation of their Atlassian account managed separately?

3. Is it by design that users previously registered as "Request Participants" continue to receive email notifications even after being removed from the Organization?

4. What steps are necessary to ensure that a user can no longer log in and also ceases to receive email notifications?

Tomislav Tobijas · Answer

Hi @MF ハイン ,

When you remove a customer from an organization's list in Jira Service Management, it does not automatically disable their ability to log in or stop all notifications.
Basically, their portal-only or Atlassian account remains active on the site after that. Difference between these two can be found here.

Atlassian accounts Customer/portal-only accountsIf we're talking about Atlassian account, you'll have to navigate to https://admin.atlassian.com/ > Directory > Users and suspend or deactivate their account.Similar to the left side, you need to navigate to  https://admin.atlassian.com/ and then go to Apps > Sites > *select site > Customer Service Management > Portal-only customers and from there you'll be able to delete their account completely (or just revoke access.

Official docs about this can be found here: Delete a customer account 📚

Hope this helps.

Cheers,
Tobi