Jira no muestra todas las funciones

Question

ya no me muestra los tickets activos, que necesito para que pueda volver a tener todos los datos y la fecha de corte para evitar que suceda el corte del servicio.

Germán Morales · Answer

Hola @Soporte Comtecsa, para poder ayudarte hace falta concretar un poco más, porque "no muestra todas las funciones" y "fecha de corte" pueden referirse a cosas muy distintas. Te paso las preguntas que necesito resueltas para dar una respuesta útil:

* ¿Dónde no ves los tickets activos? ¿En un Board (Kanban / Scrum), en el Issue Navigator (la pantalla de búsqueda), en un Filter guardado, en un Dashboard, o en una Queue de Jira Service Management? Cada sitio se configura de forma distinta.
* ¿Cuándo dejó de funcionar? ¿Aparece un mensaje de error, una pantalla en blanco, o simplemente la lista sale vacía? Si hay error, copia el texto exacto.
* ¿Qué entiendes por "fecha de corte" y "corte del servicio"? Si te refieres a la facturación o renovación de tu suscripción de Atlassian, eso se gestiona en admin.atlassian.com > Billing, y los temas de cobro no se resuelven en la comunidad sino abriendo un caso con Atlassian Support desde support.atlassian.com/contact/. Si en cambio "fecha de corte" es un campo dentro de tus issues (una fecha de vencimiento, SLA, due date), entonces hay que ver en qué proyecto y de qué tipo de campo se trata.
* ¿"Finalizar" significa cerrar el issue? Si la transición a Done / Cerrado no aparece, suele ser un tema de permisos del workflow para tu rol en el proyecto, o de condiciones de transición que no estás cumpliendo. ¿Eres admin del proyecto?

Con esas respuestas te puedo orientar de forma concreta. Si confirmas que el bloqueo es de facturación o suspensión de cuenta, abre directamente un ticket con Atlassian Support, porque eso requiere acceso a tu organización que solo ellos tienen.

Saludos.

Soporte Comtecsa · Answer

tampoco me permite finalizar y darle seguimiento