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Diferença entre total de chamados e chamados exibidos no painel

Murilo Emanuel Silva

Pessoal,

Atualmente temos 145 chamados com status diferentes de "Concluído". Contudo, somente 35 estão exibidos disponíveis para nossa visualização no painel. Poderiam, por gentileza, verificar o motivo dessa diferença e nos auxiliar na correção?

Atenciosamente,
Murilo Emanuel Silva

Accepted answers

All comments

Marc -Devoteam-

Hi @Murilo Emanuel Silva

Welcome to the community.

Here in community, most of us are Atlassian users like yourself and we don't have access to your environment.

This community is an open public form.

Atlassian Support can be reached via https://support.atlassian.com/contact/

Look at the filter used in the dashboard gadget that show the items.

Show more information by providing screenshots and gadget configuration.

John Funk

Olá Murilo - Bem-vindo à Comunidade Atlassian!

Muitas vezes isso acontece porque a Resolução não está sendo definida quando o item de trabalho é movido para o status Concluído (categoria Concluído) pelo fluxo de trabalho. Alguns fluxos de trabalho podem estar definindo essa configuração, ou até mesmo uma transição no fluxo de trabalho para Concluído está definindo essa configuração, mas outra ou outras não.

Então, seu painel pode estar usando um filtro que busca Resolução em vez de statusCategoria. Portanto, uma solução rápida pode ser alterar o filtro (se for o caso) para statusCategoria = Concluído em vez de verificar o campo Resolução.

Murilo Emanuel Silva

Olá,

Já havia conferido os filtro e está correto. Contudo, ainda há vários chamados que não estão sendo exibidos no nosso painel.

Atenciosamente,
Murilo Emanuel Silva

Marc -Devoteam-

Hi @Murilo Emanuel Silva

What is the JQL of your filter and what are the workflow statuses used on the different issue type ( if different types used)

John Funk

Olá Murilo - Alguma atualização?

John Funk

@Murilo Emanuel Silva ??

Welcome!

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