Utilizamos a plataforma Movidesk para abertura de tickets. Nela criamos a integração que funciona para abertura e atualização de status com Jira Free, mas depois que encerro um ticket no Jira e tento reabrir (enviando novamente o ticket), nada acontece com a pendência. A intenção era que fosse do status Revolvido para Reaberto. Só que fica no Resolvido.
Vou escrever o processo a partir do momento que entrego no Jira. Os campos Status e Resolução, ficam com os valores abaixo.
Quando entrego um ticket no Jira fica desta forma.
E fica este histórico.
O fluxo de trabalho no Jira.
De Resolvido para Reaberto, tenho essas configurações:
De Reaberto para Análise, tenho essas configurações:
De Fechado para Reaberto.
Sou capaz de reabrir o ticket no Jira manualmente. Acessando e alterando as opções.
Busquei alguns tópicos no Fórum. Até apliquei algumas configurações, mas não tive o resultado desejado. A equipe de suporte da empresa retornou que a integração está OK e que poderia ser alguma permissão.
Link 1
Link 2
Caso eu acesse o ticket do Jira e escolha "Reaberto". A situação no Movidesk é reaberta também.
