Pourquoi la création de ticket Jira via le canal du projet ne se fait plus?

HABIB BAHRI

J'essaie de créer des tickets jira via le canal de l'adresse email du projet. 

Ca fonctionnait tres bien avant mais plus maintemant depuis une mise à jour j'imagine.

 

Lorsque j'envois via ma messagerie outlook à l'adresse email du canal de Jira du projet en question : exemple : crc@datanalysis.atlassian.net, les tickets ne se créent plus dans Jira et j'ai le message suiavant que je ne comprends pas trop :

 

objet  : Admin notification: Unable to create work item in CRC (Service Management)

message : 

Hi,

We couldn't create a work item in CRC (Service Management) (crc@datanalysis.atlassian.net) for the email received from hbahri@datanalysis.re. The reason for the failure is:

Le type de demande configuré possède trop de champs requis visibles

For more details, review your processing logs.

 

c'est quoi les "champs" qui sont semble t il trop important qui bloque l'envoi d'email et la création du ticket?

merci pour votre aide.

Piyush Annadate _ACE Pune_

Hello @HABIB BAHRI ,
With the given info, you are unable to create a work item in JSM via email. 

Reason is: Email is connected to Request type (let's say ABC-Type) which is having few fields MANDATORY during work item (previously issue) creation.

You may visit JSM Project -> Settings -> Channel and Self Service -> Email -> Search for the Request type in the Email address list. 
With above, check the Request Type form -> Setting -> Request Management -> Request Type ->  Request type from above ->  Request Form -> here you will see the required field mentioned for the work item creation.

Even your workflow assigned for above request type can be manadatory field during CREATE transition as well .