Como corrigir erro ao movimentar o ticket. TICKET EM ANDAMENTO MOSTRANDO COMO CONCLUÍDO.

Adam Douglas da Silva

Pessoal, boa tarde!

Como na imagem, eu tenho 6 COLUNAS simples no meu quadro KANBAN

1 - Aguardando atendimento

2 - Em excecução (Em andamento)

3 - Pendente

4 - Setor anlise de crédito (Estou tendo problemas com essa)

5 - Analise negada

6 - Concluidos.

Porém, quando movimento meu ticket, por exemplo da coluna Pendente para Setor analise Crédito (como na Imagem mostra) abre a opção de RESOLUÇÃO e em cima aparece: SOLICITAÇÃO RESOLVIDA. Mas, essa coluna SETOR ANALISE CRÉDITO tem como categoria: Em andamento (Como está no fluxo e também na coluna em configuração do quadro. 

Isso esta gerando problema!

Pois, quando movimento o ticket da coluna Setor Analise Crédito para a coluna Concluidos, não me da opção de RESOLUÇÃO.

COMO RESOLVO ESSE PROBLEMA? :'(

Como também aumento as opções de RESOLUÇÃO?

Preciso aumentar, colocar mais opçoes e remover outras!

 

Desde já agradeço atenção de todos!

Trudy P Claspill

Olá @Adam Douglas da Silva ,

Bem-vindo à comunidade Atlassian.

Não há nenhuma imagem incluída em sua postagem.

Que tipo de projeto você está usando? Obtenha essas informações na coluna Tipo na página Exibir todos os projetos no menu Projetos.

Parece que a transição do seu fluxo de trabalho para o Setor de Análise de Crédito pode incluir uma Tela de Transição (uma tela que aparece quando você faz a transição do problema) e essa tela pode incluir o campo Resolução. Quando o campo Resolução é incluído em uma tela, o usuário é solicitado a selecionar um valor.

Caso isso não ocorra durante a transição para o Setor de Análise de Crédito, então o Workflow precisa ser editado para remover a Tela de Transição dessa transição.

Se a tela de transição não aparecer quando você fizer a transição de um problema para Concluído, o fluxo de trabalho precisará ser modificado para adicionar a tela a essa transição.

https://support.atlassian.com/jira-cloud-administration/docs/work-with-issue-workflows/

 

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Hello,

Welcome to the Atlassian community.

There is no image included with your post.

What type of project are you using? Get that information from the Type column on the View All Projects page under the Projects menu.

It sounds like your workflow transition to Credit Analysis Sector may include a Transition Screen (a screen that pops up when you transition the issue) and that screen might include the Resolution field. When the Resolution field is included on a screen the user is required to select a value.

If that should not be occurring during the transition to Credit Analysis Sector, then the Workflow needs to be edited to remove the Transition Screen from that transition.

If the Transition Screen is not appearing when you transition an issue to Completed, then the workflow needs to be modified to add the screen to that transition.

 

How to fix an error when moving the ticket. TICKET IN PROGRESS SHOWING AS COMPLETED.

Guys, good afternoon!

As in the image, I have 6 simple COLUMNS on my KANBAN board

1 - Waiting for service

2 - Running (In progress)

3 - Pending

4 - Credit analysis sector (I'm having problems with this one)

5 - Analysis denied

6 - Completed.

However, when I move my ticket, for example from the Pending column to Sector analyze Credit (as in the Image shown), the RESOLUTION option opens and at the top it appears: REQUEST RESOLVED. However, this SECTOR ANALYSIS CREDIT column has the category: In progress (As it is in the flow and also in the configuration column of the table.

This is causing a problem!

Because, when I move the ticket from the Credit Analysis Sector column to the Completed column, it doesn't give me the RESOLUTION option.

HOW DO I RESOLVE THIS PROBLEM? :'(

How do I also increase RESOLUTION options?

I need to increase it, add more options and remove others!

 

Thank you in advance for everyone's attention!