Configurar "Responder al cliente" como opción por defecto

Question

Hola, buenas tardes.

A la hora de hacer un comentario sobre un ticket de nuestra instancia de Jira Service Management Cloud version, se puede hacer como "Añadir nota interna" o como "Responder al cliente", siendo la opción por defecto la primera.

Me gustaría saber si es posible configurarlo para que la opción por defecto sea "Responder al cliente", por favor.

Muchas gracias, un saludo.

Mario.

Soporte Servicios Centrales · Answer

Nosotros tenemos el mismo problema y, sobre todo, también al finalizar una notificación y darla por cerrada. En ambos procesos nos aparecer en primer lugar la opción de "Nota interna" y, a continuación, "Responder al cliente" y, claro, en muchas ocasiones utilizamos sin querer y por error la primera opción en vez de la segunda.

¿Se ha implementado ya alguna opción o mejora al respecto? ya que hemos visto algunos cambios en el look&feel.

Muchas gracias y un saludo,

Javier

Brant Schroeder · Answer

@Mario González Muñoz there is not a way to change this.  You can vote or this feature request for this change to be made in cloud.  Looks like it is something that is being worked on at this time.