Tipo de solicitação não é exibido em filtro

Question

Olá, gostaria de solicitar ajuda por favor.

Em um projeto de serviço, tenho vários tipos de solicitação que ao verificar item por item, consigo ver qual tipo de solicitação ele tem. Porém, se faço um filtro e na visualização dele adiciono a coluna tipo de solicitação, ela está vazia, isso está me impedindo de gerar relatório com base no tipo de solicitação.

O que pode ser?

Trudy P Claspill · Answer

Can you provide a screen image that shows the filter with the Request Type field added?

Jaqueline da Silva Nicolau_cdfbjm · Answer

Hello, is Company managed. It says in type column “Service management”.

Trudy P Claspill · Answer

Olá @Jaqueline da Silva Nicolau ,

Você está trabalhando com um projeto de gerenciamento de serviços gerenciado por equipe ou com um projeto de gerenciamento de serviços gerenciado pela empresa? Encontre seu projeto na página Exibir todos os projetos no menu Projetos e informe-nos o que ele diz na coluna Tipo.

O campo "Tipo de solicitação" fornecido pelo sistema, que pode ser adicionado à saída do filtro, é usado somente em projetos de gerenciamento de serviços gerenciados pela empresa. Esses projetos têm um campo Tipo de problema e um campo Tipo de solicitação separado.

Em projetos de gerenciamento de serviços gerenciados por equipe, não há um campo Tipo de solicitação separado. Em vez disso, eles colocam as informações do tipo de solicitação no campo Tipo de problema.

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Hello,

Are you working with a Team Managed service management project or a Company Managed service management project? Find your project on the View All Projects page under the Projects menu, and let us know what it says in the Type column.

The system provided "Request Type" field that can be added to filter output is used only in Company Managed service management projects. Such projects have an Issue Type field and a separate Request Type field.

In Team Managed service management projects there is not a separate Request Type field. Instead they put the request type information into the Issue Type field.

Request type not displayed in filter

In a service project, I have several types of requests and when checking item by item, I can see which type of request it has. However, if I make a filter and in its view I add the request type column, it is empty, this is preventing me from generating a report based on the request type.

What could it be?