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Confidencialidad en tickets JSM

Orlando Cando

Hola comunidad de Atlassian.

Necesito implementar privacidad en tickets que se reciben dependiendo el área/persona, ejemplo:

Tengo 3 tipos de solicitudes (Área Servicios - Área Soporte - Área Infraestructura).

Quisiera que el 'Área de Servicios', pueda observar todos los tickets que ingresan del portal, sin embargo, no quiero que el 'Área Soporte' o 'Área Infra' los puedan ver, a Excepción que los tickets sean asignados según el área.

Agradezco mucho su ayuda.

Saludos.

Accepted answers

Fabian Lim

Hola @Orlando Cando

Creo que tambien vas a tener que añadir al reporter para que pueda ver el ticket. Agregalo como el el issue scheme para que puedar ver los tickets. Todos los reporters tiene que tener permisos para ver el ticket que hayan creado.

Saludos,

Fabian

All comments

Fabian Lim

Hola @Orlando Cando

Bienvenido a la comunidad!

Para implementar privacidad vas a tener que user la funcionalidad de "issue security". Link: https://support.atlassian.com/jira-cloud-administration/docs/configure-issue-security-schemes/

En el caso tuyo, vas a tener que implementar una security scheme y dependiendo del servicio puedes asignar un grupo para que pueada verlo.

Saludos,

Fabián

Orlando Cando

Hola @Fabian Lim

Te comento ya he logrado el objetivo de privar las incidencia según el área, mi esquema se encuentra así:

- Área CAC

- Área SOPORTE

- Área COMERCIAL

Todo funciona muy bien ya que los clientes ingresan los ticket y solamente el 'Área de CAC' lo puede ver y dependiendo el nivel de seguridad se los asigna a su área.

Pero tengo un inconveniente, al momento de crear una incidencia mi cliente, lo permite crear, pero al enviar aparece un error :

No Access
You do not have permission to view this request.

Por esta razón el cliente no puede visualizar el ticket, pero el ticket si llega hacia el agente.

Revisé los permisos del proyecto, y ya he cambiado muchos permisos y reestablecido los permiso pero el cliente sigue sin poder ver el ticket creado.

Te agradecería mucho de tu ayuda si tienes alguna respuesta sobre el inconveniente presentado.

De antemano muchas gracias. Captura de pantalla 2024-12-02 130054.png

Fabian Lim

Hola @Orlando Cando

Saludos,

Fabian

Orlando Cando

Hola @Fabian Lim

Muchas gracias por tu ayuda ya he podido crear de manera correcta la privacidad de tickets.

Adicional adjunto un video en el cual me sirvió bastante para poder guiarme y puede ayudar a la comunidad si lo requieren.

🕵🏻VISIBILIDAD de INCIDENCIAS en JIRA | Jira Software✔️

Muchas gracias a todos por su ayuda 👍

Fabian Lim

Que buena noticia. Por favor acepta la respuesta para que ayude a otras persona.

Welcome!

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