Quando um cliente vai abrir um item pela central de atendimento, ele está com algumas perguntas, podendo selecionar campos que não deveria
Os campos permitidos:
@Suporte JRetail
Esse comportamento está ocorrendo porque provavelmente esses campos iniciais estão configurados diretos na Request Type em Request Form. Faça o seguinte: Vá em Configurações de Projeto > Tipos de Solicitação > Clique para Editar a Request Type da imagem > Você verá que esses campos a mais estão presentes na aba de request form. Remova esses campos dessa tela que deverá funcionar como esperado.
@Fernando Eugênio da Silva
Deu certo agora, muito obrigado pela ajuda.
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