Regla: Asigna a una persona según horario de creacion del ticket

Question

Hola buenas tardes necesito crear una regla para que los nuevos ticket creados, se asignen a una persona diferente segun el horario en que son creados. Si alguién me podría ayudar se los agradesco.

Ejemplo. El ticket se crea de 8 a 17hs se asigna a persona 1 si el ticket se crea luego de ese horario se asigna a pesona 2.

Pablo Llanes · Answer

Hola Adolfo muchas gracias por tu respuesta, pero la verdad no pude crear la tabla si no es mucha molestía me podrías pasar un intructivo de como hacer la tabla de una manera fácil o donde se crea por que el instructivo da por sentado cosas que no tengo idea desde ya muchas gracias.

Adolfo Casari · Answer

@Pablo LlanesEso se puede hacer con una tabla de busqueda:

https://community.atlassian.com/t5/Automation-articles/New-Automation-action-Create-lookup-table/ba-p/2311333

Key = 1, valor = accountID del asignado (8-17)

Key = 2, valor = accountID del asignado (resto)

Key se determina usando el smartvalue de la fecha de creacion del ticket en una regla IF/ELSE.