Tareas que no computan en SLA

Jordi Fernández_2fhyh5

¡Hola!

He configurado tres SLA en mi proyecto, pero el de "Tiempo hasta primera respuesta" está generando errores. Hay algunas tareas que, por mucho que respondas con un comentario a cliente, el SLA no computa bien las horas. ¿Está mal configurado el SLA o es un error de Jira?

Estas son las condiciones de mi SLA: 

1. Iniciar el recuento de tiempo cuando...
   • Incidencia creada
2. Pausar el recuento de tiempo durante... 
   
   • Estado: EN ARCHIVO
3. Finalizar el recuento de tiempo cuando...
   • Comentario: Para los clientes
   • Estado introducido: Descartado
   • Estado introducido: Finalizado

 

Por favor, necesito ayuda para que deje de desconfigurarme los datos. ¡Muchísimas gracias de antemano!

 

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Hello! I've set up three SLAs on my project, but the "Time to First Response" SLA is failing. There are some tasks that, no matter how much you respond with a customer comment, the SLA does not compute the hours well. Is the SLA misconfigured or is it a Jira error?

Here are the conditions of my SLA: 

• Start the time count when... Incident created
• Pause the time count for...  Status: ON FILE
• End the time count when... Comment: For customers; Entered Status: Discarded; Status entered: Completed

Please, I need help to stop misconfiguring my data. Thank you very much in advance!

Adolfo Casari

@Jordi Fernández

Parece que esta es la explicacion:

https://confluence.atlassian.com/jirakb/time-to-first-response-sla-not-stopping-when-an-agent-adds-a-comment-to-the-ticket-1189504088.html