Não estou recebendo os emails em fila

Question

Boa tarde!

Realizei a configuração no Jira para que os e-mails de clientes se transforme em solicitações de suporte, porém não estão sendo enviadas para as filas . O mesmo ocorre também com o e-mail gerado pelo próprio Jira. Preciso fazer alguma outra configuração ou liberação interna ?

Juliana melo da silva · Answer

@André Felipe Rodrigues Lopes  consegui ajustar. Muito obigada. Agora estou com outro problema :  a ausência das notificações dos andamentos dos chamados para casos externos.

Lígia Zanchet · Answer

Bem-vinda à comunidade.
Nosso suporte está disponível apenas em inglês, e eu usei uma ferramenta de tradução para a mensagem abaixo. Peço desculpas por quaisquer erros gramaticais.

Com base no que você descreveu, parece que o seu manipulador de e-mails recebidos não está funcionando.
Se você estiver usando IMAP, pode tentar a correção abaixo:

Verifique se sua caixa de entrada tem um nome diferente de "inbox", por exemplo, "caixa de entrada".
Se for esse o caso, será necessário atualizar seu manipulador para o nome correto.

Outra verificação que você pode fazer é ver se o seu manipulador tem um "Relator padrão".
Tente adicionar um usuário do Jira como Relator padrão e realizar um teste.

Se nenhuma das duas opções acima resolver o problema, talvez seja necessário abrir um chamado para que nossa equipe de suporte possa investigar mais a fundo.

Hello Juliana.
Welcome to the community.
Our support i only available in English, I used a translation tool for the message below, sorry for any grammar mistakes.

Based on what you described, you have an incoming email handler that is not working.
if you are using IMAP, you can try the fix below:

Check if your inbox has a different name than "inbox", for example, caixa de entrada.
If that's the case, you will need to update your handler to the actually name.

Another check you can do, is see if your handler have Default reporter.
Try to add one Jira user as Default reporter and perform a test.

If none of the two options provided above seems to fix the issue, you might need to raise a ticket for our support team to investigate further.

Thank you

Juliana melo da silva · Answer

@André Felipe Rodrigues Lopes  muito obrigada pelo auxilio , porém mesmo com todas as validações ainda seguimos sem receber corretamente. Não consigo imaginar o que seja.