Compartir un ticket con otras personas de la organizacion

Allan Rene Trujillo

 

buen dia, necesito apoyo con este inconveniente, en Jira Service Management contamos con 3 roles para usuarios Administrador, Service Desk Customers y Service Desk Team

cuando yo genero una nueva solicitud o un nuevo ticket, el rol de administrador y el rol  de Service Desk Team si pueden compartir esa solicitud con otros miembros de la organización, pero el ROL de Service Desk Customers no me aparece la opción de poder compartir 

 

 

Me pueden apoyar indicándome como doy ese permiso y en que opción

 

muchas gracias

 

saludos 

 

 

 

Wayne M_ Perkins

Para habilitar la opción de compartir solicitudes para el rol de "Service Desk Customers" en Jira Service Management, sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en tu instancia de Jira como administrador.
2. Navega hasta la configuración del proyecto donde deseas realizar los cambios.
3. En la barra lateral izquierda, haz clic en "Proyecto" para acceder a la configuración específica del proyecto. AFC Urgent Care
4. En la configuración del proyecto, selecciona "Permisos" (o "Permissions") para acceder a la gestión de permisos del proyecto.
5. Busca la opción que controla el permiso de "Compartir solicitudes" o "Share requests".
6. Una vez encontrada la opción, asegúrate de que el rol de "Service Desk Customers" tenga permisos de compartir solicitudes marcados como "Permitido" o "Allow".
7. Guarda los cambios realizados.

Después de realizar estos pasos, los usuarios con el rol de "Service Desk Customers" deberían poder ver la opción de compartir solicitudes y compartir tickets con otros miembros de la organización. Si necesitas más ayuda, consulta la documentación de Jira o contacta al soporte técnico de Atlassian.