¿Puedo que mi cliente (informador) reabra un ticket ya cerrado?

Valeria Concha

Quiero que mis clientes (que no son parte de mi grupo en JIRA) únicamente tienen acceso a la mesa de ayuda, tengan la posibilidad de reabrir un ticket ya cerrado. 

Datos adicional: el flujo posee en estado cerrado y luego el estado de reabrir, pero únicamente los que movemos estados pueden realizar este procedimiento y quiero que mi cliente en caso de no estar conforme con lo entregado pueda reabrir el ticket

John Funk

Hola valeria,
Puede incluir una transición de Cerrado a otro estado y llamar al nombre de transición Reabrir. Luego, establezca una condición para la transición de que el reportero pueda ejecutar la transición (junto con otros roles del proyecto, como el equipo de la mesa de servicio).