Meu cliente abriu um chamado via e-mail mas quando respondo a resposta não chega para ele via e-mail, como faço pra manter contato com o cliente durante o andamento do chamado?
hi @Izabela ,
Certifique-se de que o repórter esteja definido para o nome do seu cliente e, mais importante, certifique-se de que o tipo de solicitação esteja definido.
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