Kunde

Sabrina Oberle

Hallo liebes Jira Team, 

wir haben einen Kunden von uns mit deren entsprechenden Unternehmensadresse angelegt. 

Die Mail zur Registrierung ging an den Kunden raus und dieser hat sich registriert. 

Es ist jetzt jedoch so, dass das Unternehmen ebenfalls Jira nutzt und der Kunde somit deren Unternehmenslizenz zugeordnet wurde. 

Der Zugang soll allerdings über unsere Lizenz laufen.

Wir hatten vorher ein anderes Tool für das Projektmanagement genutzt und sind nun umgestiegen und unser Kunde soll dadurch keinen Nachteil/keine zusätzlichen Kosten haben. 

Was können wir hier tun? 

Vielen Dank im Voraus. 

Liebe Grüße 

Sabrina Oberle 

 

Rebekka Heilmann (viadee)

Hallo @Sabrina Oberle und willkommen in der Community!

Lizenzen werden pro Site (URL) verwaltet. Ihr könnt dem Kunden keine Lizenz auf fremden Sites vergeben. Wenn der Account also korrekt bei euch eingerichtet und den entsprechenden Produkten zugeteilt wurde, hat der Account auf jeden Fall eine Lizenz bei euch.

Ob der Account zusätzlich auch eine Lizenz für die Kundeneigene Site hat, könnt ihr weder überprüfen noch kontrollieren. Automatismen zur Lizenzvergabe sind in den jeweiligen Atlassian Organisationen zu verwalten. Normalerweise bekommt aber kein Account automatisch irgendwo Lizenzen, nur weil er woanders hinzugefügt wurde. Das halte ich also für unwahrscheinlich. Vielleicht hatte die Person vorher schon eine Lizenz im eigenen Jira und wusste nur nichts davon.