Notification of customer comment

Angie Paola Leon Duarte

Tengo un formulario donde mis clientes reportan los problemas que tienen, cuando envían el formulario este queda registrado en Jira como un nuevo ticket, pero si el cliente después de este quiere agregar algún comentario adicional sobre el problema, este comentario no es notificado a la persona responsable de ese ticket, ¿cómo puedo hacer que se notifique?

Ste Wright

Hi @Angie Paola Leon Duarte 

I'd check your internal notification schemes in the first instance, as these should ensure agents are notified.

Check out this help page: https://support.atlassian.com/jira-service-management-cloud/docs/what-notifications-do-my-customers-and-service-desk-team-receive/

There's a section on here called Internal Notifications, with a further link to notification schemes: https://support.atlassian.com/jira-cloud-administration/docs/configure-notification-schemes/

Does this cover what you need?

Ste

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And in Spanish (according to Google Translate)...

En primera instancia, verificaría sus esquemas de notificación internos, ya que deberían garantizar que los agentes sean notificados.

Consulte esta página de ayuda: https://support.atlassian.com/jira-service-management-cloud/docs/what-notifications-do-my-customers-and-service-desk-team-receive/

Aquí hay una sección llamada Notificaciones internas, con un enlace adicional a los esquemas de notificación: https://support.atlassian.com/jira-cloud-administration/docs/configure-notification-schemes/