Solicitaçòes por email são anexadas a outros tickets ao inves de abrir um novo

flbpinto

Bom dia

Minha organização usa  a solicitação de abertura de tickets por email.

Em algumas situações , um email de abertura de novo ticket é incluído como observação em um ticket já aberto (em algumas situações a um tickets que ja foi fechado)

 

Existe alguma forma de alterar ou melhorar a analise que o Jira faz para diferenciar um novo incidente de um comentário?

 

Grato

 

 

 

Jack Brickey

Oi @flbpinto , Bem-vindo à Comunidade!

Um e-mail recebido será processado como um comentário se o assunto do e-mail incluir a chave de problema do Jira. Caso contrário, um novo problema será aberto. Você mencionou que um e-mail estava chegando sobre uma questão Fechada. Pode ser que as propriedades do fluxo de trabalho não permitam a edição de um problema nesse status.