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No se cambia la prioridad en el listado de filtros

Brian Sarmiento

Tengo los tickets con diferentes niveles de prioridad, pero al momento de visualizar los tickets listados al ingresar en Filtros - Ver todos las incidencias, veo que una incidencia en el listado aparece con prioridad baja pero en el listado aparece con prioridad alta.

Sin importar si cambio la prioridad, no se modifica en el listado.

Subo un ejemplo

En la primera imagen vemos que Pr para el caso que se muestra, esta en Medio. Pero si entramos el ticket vemos que la prioridad esta en Alta.

Gracias por su atención

Accepted answers

Trudy P Claspill

Hola @Brian Sarmiento ,

Bienvenido a la comunidad Atlassian.

Después de cambiar la Prioridad en el problema, actualizó la pantalla con los resultados del Filtro?

---

Hello,

Welcome to the Atlassian community.

After changing the Priority in the issue did you refresh the screen with the Filter results?

The priority is not changed in the filter list

I have the tickets with different priority levels, but when viewing the listed tickets when entering Filters - See all incidents, I see that an incident in the list appears with low priority but in the list it appears with high priority.

Regardless of whether I change the priority, it is not modified in the list.

I upload an example

In the first image we see that Pr, for the case shown, is in Medium. But if we enter the ticket we see that the priority is High.

Thank you for your time

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Trudy P Claspill

Hola @Brian Sarmiento ,

Bienvenido a la comunidad Atlassian.

Después de cambiar la Prioridad en el problema, actualizó la pantalla con los resultados del Filtro?

---

Hello,

Welcome to the Atlassian community.

After changing the Priority in the issue did you refresh the screen with the Filter results?

The priority is not changed in the filter list

I have the tickets with different priority levels, but when viewing the listed tickets when entering Filters - See all incidents, I see that an incident in the list appears with low priority but in the list it appears with high priority.

Regardless of whether I change the priority, it is not modified in the list.

I upload an example

In the first image we see that Pr, for the case shown, is in Medium. But if we enter the ticket we see that the priority is High.

Thank you for your time

Brian Sarmiento

Si, actualicé varias veces pero sigue mostrando la misma prioridad.

Trudy P Claspill

Es posible que tenga más de un campo denominado Prioridad en su entorno.

El campo Prioridad integrado que incluye la visualización de íconos y la visualización de texto mostrará solo el ícono en los resultados de búsqueda, pero tanto el ícono como el texto cuando esté viendo el campo en un número.

Screenshot 2023-10-30 at 2.26.01 PM.png

La imagen de pantalla que proporcionó no muestra el ícono en el campo. Eso me sugiere que quizás el campo Prioridad que está viendo en el problema no sea el campo Prioridad integrado.

Otra posibilidad es que esté utilizando el mismo icono para múltiples valores de Prioridad. Después de haber cambiado el valor de Prioridad en el problema y actualizar los resultados del filtro, coloque el mouse sobre el ícono de Prioridad en los resultados del filtro. Debería mostrarse el valor del texto relacionado. Compruebe si ese valor de texto coincide con el valor que seleccionó en el campo.

Screenshot 2023-10-30 at 2.30.58 PM.png

---

You may have more than one field named Priority in your environment.

The built-in Priority field that includes the icon display and the text display will show just the icon in search results, but both the icon and the text when you are viewing the field in an issue.

The screen image you provided does not show the icon in the field. That suggests to me that perhaps the Priority field you are viewing in the issue is not the built-in Priority field.

Another possibility is that you are using the same icon for multiple Priority values. After having changed the Priority value in the issue and refreshing the filter results, hover your mouse over the Priority icon in the filter results. The related text value should display. Check if that text value matches the value you selected in the field.

<image>

Yes, I updated several times but it still shows the same priority.

Brian Sarmiento

Tenes razón. El campo prioridad que estaba visualizando no era el mismo que reportaba el listado.

Pude solucionar el problema. Muchisimas gracias por la atención

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