¡Hola! Necesito configurar un formulario para que el usuario me cargue en un campo personalizado (de texto) la clave de una solicitud antigua, para que luego, mediante una automatización pueda vincular esa solicitud cargada con la clave que el usuario ingresó en ese campo personalizado mencionado. Configure la automatización pero no aparece la opción para especificar la clave del ticket a vincular, desde un campo personalizado.
¿Cómo puedo hacerlo? ¿Tengo un plan estándar? ¿A alguno le ha pasado?
¡Gracias!
Hi! I need to configure a form so that the user uploads the key of an old request in a custom field (text), so that later, through an automation I can link that uploaded request with the key that the user entered in that custom field mentioned. I configured the automation but the option to specify the ticket key to link from a custom field does not appear.
How can I do it? I have a standard plan, is it possible? Has it happened to anybody?
Thank you!
