En mi empresa tenemos varios tipos de entradas de incidentes, ya sea por el portal o vía mail. En el flujo de mail el cliente crea el incidente, una vez creado, el soportista recibe un mail con el nombre del incidente, pero no con el detalle, sino que debajo aparece un botón que dice "ver incidente". Yo quiero que en el mail además del título, aparezca el cuerpo (descripción) del incidente con sus detalles.
¿Se puede configurar eso?
Esta imagen es cuando el cliente crea el incidente con el detalle de la descripción de problema 
Esta imagen es cuando el suportista recibe la incidencia, pero a lo que voy es que solo recibe el nombre del asunto sin el detalle del incidente. Lo que quiero es que además de que diga "Problema Login" me aparezca el detalle del problema con los pasos 
