Hola, las respuestas que hago al cliente a través de la mesa de ayuda no le llegan

Giovanni Caro Zerega

Cada vez que le respondo un ticket en la mesa de ayuda, no le llegan mis respuestas al cliente, por lo que tengo que llamarlo

Ste Wright

Hi @Giovanni Caro Zerega 

This shouldn't be happening - can I confirm if...

• Are the comments being added from within your Agent view?
• Are these comments a customer reply or an internal note? They need to be a customer reply (white), rather than an internal note (yellow)
• Are the comments visible on the portal view?
• If yes, is it that the customer is not receiving an email? Have you checked your customer notification settings (https://support.atlassian.com/jira-service-management-cloud/docs/set-up-notifications-for-your-customers-and-team/)?

Let us know if any of this helps, or provide us some of these extra details!

 

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And in Spanish (according to Google Translate)...

Esto no debería estar sucediendo. ¿Puedo confirmar si...?

• ¿Los comentarios se agregan desde la vista de Agente?
• ¿Son estos comentarios una respuesta de un cliente o una nota interna? Deben enviarse al cliente (blanco), en lugar de una nota interna (amarilla)
• ¿Los comentarios son visibles en la vista del portal?
• En caso afirmativo, ¿es que el cliente no recibe un correo electrónico? ¿Ha verificado la configuración de notificaciones de sus clientes (https://support.atlassian.com/jira-service-management-cloud/docs/set-up-notifications-for-your-customers-and-team/)?

¡Háganos saber si algo de esto ayuda o proporciónenos algunos de estos detalles adicionales!