Уведомления клиентам

Question

Добрый день.

На бесплатном тарифе я пытаюсь настроить работу с тикетами. Предполагается, что клиент без логирования заходит на портал и заполняет форму тикета. При этом, у клиента есть роль в проекте - "Клиент" и доступ только к порталу. Затем, он должен получить уведомление на email, что тикет создан. При ответе в тикете появляется комментарий и клиент также должен видеть информацию об этом у себя на email. Как настроить эти уведомления на email для роли "Клиент" в проекте с доступом только к порталу. Спасибо.

Viktoryia K_ · Answer

Вероятнее всего да, тут важно понимать, как настроен ваш проект, какие ограничения. В правах доступа клиента (Настройки проекта) есть функция "Доступ к каналу", проверьте его.
Ну и также необходимо выслать инвайт клиенту на электронную почту, чтобы он прошел регичтрацию и мог отправлять сообщения через портал.

Елена Белая · Answer

Hi.

notifications are configured, but the client does not receive them by email and sees movement on the application only on the portal.
the client needs to resolve the ticket without log in and then receive notifications

Елена Белая · Answer

Добрый день. Настроены уведомления,но они не приходят на почту. Это может быть связано с тем, как зарегистрирован клиент. Например, клиент создает тикет через портал без логирования, потом, его добавляют в проект с правами клиента.

Если сначала создать клиента, разрешить ему доступ к порталу, это что то изменит?