Bom dia, eu gostaria de saber se existe a possibilidade de redirecionar chamados que estão em processo de aguardando atendimento, ou até mesmo aguardando cliente automaticamente para resolver a seguinte situação problema:
Na TI da empresa em que trabalho, de maneira resumida existe o turno do dia e o turno da noite. O turno do dia é composto por vários colaboradores e é setorizado entre chamados de sistema, infraestrutura e BI. Porém o turno da noite possui apenas um colaborador que acompanha solicitações dessas 3 áreas. Acontece com frequência de um chamado ser atendido durante o dia, ficar no status "aguardando cliente" e no período de mudança de turno o solicitante responder e passar o status para "aguardando atendimento". O colaborador do turno da noite não vê pois o volume de chamados é grande e o chamado acaba tendo o atendimento continuado no próximo dia. Para resolver, a solução pensada seria de configurar o chamado para passar automaticamente para a lista do colaborador da noite quando o turno noturno se iniciasse (18h). Existe essa possibilidade?
