Crear automatización de duplicados

Question

Buenos días,

Me gustaría configurar una automatización para cuando abran una consulta duplicada, se cierre automáticamente;

Los valores serían;

Al crear una consulta nueva;

Si el campo "Referencia" es igual a "Referencia de otra consulta abierta"

Si el campo "Numero de pedido" es igual a "Número de pedido de otra consulta abierta"

Se rechace la solicitud y se mande un mensaje,

He estado intentándolo pero no lo consigo, ¿Podrían ayudarme?

Saludos.

Seguimiento DAL · Answer

Buenos días Anthony,

Disculpa, no había visto esto, no he podido crearlo ya que estoy esperando que me den acceso para poder entrar en esos ajustes para copiar el código, desde que los tenga lo hago y te aviso, que lo tengo todo hecho ya a falta de esos códigos,

Saludos

Anthony Morais · Answer

@Seguimiento DAL Buen día!

¿Pudiste crear la automatización? ¿Necesitas más ayuda?

Anthony Morais · Answer

Hola @Seguimiento DAL

Perdon, pondre las capturas de pantalla en ingles, que es lo predeterminado jajaja

Luego vaya a Custom Field

Luego escriba el nombre del campo y vaya a los 3 puntos:

Luego vea la ID de su campo personalizado al final de la URL
Haz lo mismo con el otro campo.

Luego reemplace los dos campos {{triggerIssue.customfield_10090}} con el valor de su campo, es decir, {{triggerIssue.customfield_xxxxx}}

Cualquier cosa mencionarme por aquí.

Y si lo hace, por favor marque la respuesta como aceptada.

¡Muchas gracias!