Es posible limitar la visibilidad de las colas de tickets, por ejemplo
Cola de Soporte: Solo puedan ver los miembros del equipo Soporte.
Cola de Seguridad: Solo puedan ver los miembros del equipo Seguridad.
@Marcelo Caceres -
In Jira/JSM, if you want to limit issue visibility then the best way is implement issue security. Essentially, for the issues in a given queue are all tagged with proper issue security level, thus if the users are not call out in the security level, when they access the queue, they will not see any issue listed in the queue.
Here is a link on Issue Security Scheme implementation - https://support.atlassian.com/jira-cloud-administration/docs/configure-issue-security-schemes/
Once scheme is created/configured, you will than setup your project with the scheme. Afterward, you will need to go back to all existing issues and apply the appropriate security level to them to activate the locked down. NOTE - when issue security scheme is implemented in your project, it is enabled for all issues created after going forward.
Hope this helps.
Best, Joseph Chung Yin
Jira/JSM Functional Lead, Global Technology Applications Team
Viasat Inc.
Gracias por su respuesta.
Logre configurar el esquema de permisos del proyecto, aún asi no logro comprender del todo el funcionamiento
Una vez establecido cargue un ticket nuevo y no puedo visualizar
Donde establezco quien exáctamente puede ver el ticket??
You will need to ensure that you (your account) are being called out in the security level that your issues are associated with. Only the users who are called out to the appropriate security level can access the issues once the issues are tagged with the security level.
Example - If you are a member of the project's Administrator role, then your security level configuration must include the project Administrator role.
Best, Joseph
Gracias por su respuesta, agregue mi cuenta en el nivel de seguridad y ya pude visualizar los tickets generados.
Ahora el objetivo final es restringir a ciertas cuentas la visualización, Ejemplo: la cuenta Demo no deberia poder ver todos los ticketes sin embar al añadir a la cuenta Demo en el mismo nivel de seguridad podra ver de todas formas todos los tickets de vuelta, es por eso que no se aplica las restricciones.
Buenas tardes
Quisiera saber si se puedo realizar ya que estoy intentando hacer lo mismo
Buen día comunicad.
Tal vez encontraron alguna solución sobre la privacidad de ticket's??
De antemano agradezco mucho su ayuda.
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