Automatizar asignación de ticket

Question

Buenas tardes, hay alguna manera de automatizar la asignación de ticket a un agente mediante el grupo de portal?

Es decir si en el portal de incidencias tengo dos grupos, me gustaría que cada grupo tratase la incidencias que se creen atreves de ese grupo.

Yassir Moghder Antar · Answer

buenas tardes,

Ya lo he  resuelto creando una regla de automatización con el bloque de if/else.

Gracias

Jack Brickey · Answer

Hi @Yassir Moghder Antar ,

Puedes usar la automatización para asignar problemas entrantes a agentes específicos. La parte importante de hacer que esto funcione como se desee son las condiciones en las que usted decide qué agente recibirá el problema. ¿Puedes explicar cuál es el proceso de decisión?