Como contabilizar tempo de atendimento

Question

Bom dia,

Preciso contabilizado o tempo de atendimento há longo prazo por chamado.

Por exemplo:

Abrir um chamado neste mês, tratei ele por 2 horas e enviei para o cliente. Depois de alguns dias o cliente devolve o chamado, eu trato novamente por mais 4 horas e envio para o cliente. Contabilizei assim, 6 horas de atendimento no chamado. Mas quando virar o mês, precisarei contabilizar novas horas no mesmo chamado, mas sem perder as 6 horas do mês anterior.

É possível fazer?

Trudy P Claspill · Answer

O que você está tentando controlar com este novo SLA?

Qual problema você está tentando resolver iniciando o SLA quando um novo mês começa e o ticket ainda não foi resolvido?

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What are you trying to track with this new SLA?

What problem are you trying to solve by initiating the SLA when a new month starts and the ticket is still unresolved?

Administrator_06gna8 · Answer

Bom dia, Trudy,

Desculpe a demora para responder.

Eu precisava que o jira contabilize uma nova sla quando o chamado virar o mês, porém sem perder o tempo do sla antigo. Mas conversando com umas pessoas, eles disseram que nativamente o Jira talvez não tenha este recurso.

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Good morning Trudy,

Sorry for the delay to reply.

I need the jira to account for a new sla when the call turns the month, but without wasting the time of the old sla. But talking to some people, they said that natively Jira might not have this feature.

Trudy P Claspill · Answer

Olá @Administrator ,

Como você está contabilizando atualmente o tempo gasto no ticket?

O que está impedindo você de usar esse mesmo método para adicionar mais tempo ao ticket no próximo mês?

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Hi,

How are you currently accounting for time spent on the ticket?

What's stopping you from using this same method to add more time to the ticket next month?