Encerrar ticket clone automaticamente

Thays_Carvalho

Olá, comunidade

Estou com o seguinte cenário: 
Assim que o user abre o ticket via portal, criei uma regra de clone do ticket em um projeto de software, onde leva as informações de alguns campos, o que preciso agora é criar uma automação para quando fechar o ticket clone no kanban, fechar automaticamente o ticket pai no Service Desk.

É possível isso?

Obrigada

Édpo César_jh82dy

Olá, Thays. Tudo bem? 

Sim, é perfeitamente possível. Na primeira regra é muito provável que esteja sendo feito algum tipo de link entre essas duas atividades utilizando a função "Linked Issues".

Sendo assim, crie outra regra e adicione os dois projetos no escopo. Agora basta dizer que quando a atividade com as características X(condições) for fechada(gatilho), fechar todas as atividades linkadas ou linkadas do tipo "Clone de"(ação).

Lembre de setar bem as condições da regra para esse cenário para quê não afete todas as atividades em seu projeto. 

Lembre-se, a automação segue o mesmo caminho que qualquer um iria fazer ao fechar uma atividade. A transição do fluxo de trabalho deve ser respeitado, assim como os campos obrigatórios. Não esqueça de preenchê-los na automação. 

Espero ter ajudado.

Édpo César

Diferencial TI