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Comentários dos clientes não estão sendo registrados

Emiliano Lopes

Quando um cliente envia e-mail ou responde, não fica registrado como comentário no chamado.

Accepted answers

John Funk

Olá Emiliano,

A chave do problema deve estar no assunto do e-mail para que o Jira a adicione como um comentário ao problema existente. E deve ser uma resposta ao e-mail original que veio do Jira.

All comments

John Funk

Olá Emiliano,

A chave do problema deve estar no assunto do e-mail para que o Jira a adicione como um comentário ao problema existente. E deve ser uma resposta ao e-mail original que veio do Jira.

Emiliano Lopes

Oi John, obrigado pelo retorno, eu constatei que o problema só acontecia quando o cliente respondia um e-mail enviado pelo Jira, então refiz o Email Handler (Manipulador de E-mails) e está funcionando.

Obrigado!!

John Funk

Excelente! Fico feliz em ouvir isso.

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