Como ver las incidencias ya cerradas o resueltas

Maricel Farabollini

Tengo un proyecto de ITSM, muy sencillo. Manejo todo en COLA.

Cuando las solicitudes ingresan por medio del portal, las veo en Cola sin problema.

Cuando las solicitudes son Resueltas, desaparecen de la cola, y ya no se en donde verlas.

Podrían ayudarme? Adjunto imagen de mi proyecto

Desde ya muchas gracias

Rik de Valk (Brainboss)

Hola @Maricel Farabollini , 

Voy a probar esto en español 😁

Puedes ir a Colas > Manejar colas. Despues, crear una cola nueva. 

En el filtro escribe

resolution is not EMPTY

Completas la creación, y ahora debería tener una cola que contenga los problemas cerrados. 

¡Qué tenga un buen día!