Hola! Actualmente en nuestra organización tenemos una automatización para la carga de tickets por errores productivos en Service Desk. Luego de la carga, se deriva manualmente al equipo que corresponda (la incidencia se crea en el proyecto con código SD y por ejemplo se clona al proyecto con código SC).
Es en el proyecto SC que el usuario trabaja y registra todas las tareas y comentarios.
Dichos comentarios que los usuarios dejen en Jira, se refleja en Service Desk, pero los usuarios creadores de los errores al comentar o responder, no se reflejan en el proyecto final (SC) y quedan los comentarios en el proyecto inicial (SD).
Que tipo de automitación necesitamos hacer para clonar los comenarios que quedan en SD al proyecto SC?
Gracias
