Notificação com Histórico Completo

Joao Menegueti

Olá, tudo bem?

 

Ao realizar uma notificação ao cliente a partir de uma atualização no ticket, é possível no template de notificação, adcionar todo o histórico do ticket, por exemplo:

 

Solicitação X.

Comentário do mais recente ao mais antgo

Descrição do ticket.

 

É possível?

Petter Gonçalves

Olá João,

Infelizmente, não é possível adicionar comentários nas notificações do Jira Service Management para clientes. Temos duas sugestões criadas para considerar a implementação dessa funcionalidade no futuro:

Include request history in customer notifications

Add more variables in Customer notifications 

Fique a vontade para votar e e se tornar um watcher para aumentar a prioridade das sugestões e receber notificações sobre qualquer update.

Como uma opção alternativa, você pode usar uma regra de automação para gerar a notificação ao cliente, usando os smart values {{issue.comments}} e {{issue.description}} para retornar os comentários da issue e a descrição da mesma no corpo do email conforme você precisa.

Fico a disposição para qualquer dúvidas.