Buen día, estamos presentando un inconveniente con JSM, cuando nuestros agentes envían una respuesta al cliente y este lleva un adjunto... al momento en que nuestros clientes abren su correo y ven el mensaje, se dirigen a descargarlo... automáticamente los redirigen a una liga donde les pide "Registrarse en jira". ya sea desde la pc o el celular.
Necesito saber por favor, que opción o herramienta o permiso debe usar para que nuestros clientes puedan descargar todos los archivos adjuntos sin la necesidad de registrarse, ya que a muchos no les agrada la idea, ademas nos ocasiona doble trabajo, ya que debemos responder y enviar los archivos manualmente uno a uno desde otro correo.
Adjuntos imágenes para que me entiendan un poco.. Agradezco de antemano la colaboración y ayuda que me puedan brindar, ya que muchas de nuestras mesas y agentes por ende se ven afectados.
