Aguardando retorno

Question

Boa tarde,

No momento configurei o Jira para que no prazo de 72 horas em que o chamado estiver no status aguardando retorno ele automaticamente fosse fechado. Porém isso não está acontecendo, alguem sabe o que pode ser? os chamados ficam em aberto e não fecham.

Angélica Luz · Answer

Olá Jeferson,

Obrigada pelos screenshots, mas esses são do SLA e os tickets só serão fechados automaticamente com uma Automação.

Na automação há possibilidade de criar regras que fechem o ticket baseado no SLA. O SLA está correto, porém para que o SLA pare, precisa transicionar manualmente para o status de Fechado ou que utilize a automação para isso.

Como funcionava antes, seria necessário validar as automações. Como informei na resposta anterior, tem como ver os logs das automações para que possa entender o que está falhando.

Jeferson Barros · Answer

Bom dia @Angélica Luz  @Vero Rivas

esse é o print de como está a configuração, e a regra está pela SLA:

a mesma regra é aplicada no caso dos chamados com o status como resolvidos, na qual após 72 horas o chamado é fechado, e está funcionando normalmente:

Angélica Luz · Answer

Olá Jeferson,

Obrigada por entrar em contato com o Atlassian Community!

Apenas para entender melhor e te ajudar, gostaria de saber se você pode compartilhar a automação que está utilizando. Você pode colocar uma screenshot aqui, apenas edite a imagem antes e esconda qualquer informação que seja pessoal.

As automações, sejam elas na nova Automação ou Automação herdada, possuem um logs que mostram se a automação falhou e o motivo.

Automação:

Automação herdada:

Como a automação estava funcionando, é importante ver os logs e validar se, por exemplo, não houve alteração nos fluxos de trabalho que possam ter causado a automação de validar algo.

Atenciosamente,
Angélica