Hola tenemos problemas para crear incidencias.

Gastón Eduardo Limón Gamboa

Hola que tal al momento de querer crear incidencias tanto yo (administrador) como varios usuarios en diferentes proyectos con el mismo perfil no pueden crear incidencias ya que nos muestra el siguiente mensaje.

"No podemos crear esta incidencia ahora; tal vez introdujiste contenido no compatible en uno o varios campos de la incidencia. Si la situación persiste, comunícate con tu administrador, quien podrá acceder a información más específica en el archivo de registro."

 

Se completan todos los campos obligatorios y se cuenta con el campo de Resolución, me podrían indicar que configuración estamos omitiendo en el sistema para que se puedan crear incidencias?

Gracias! 

Fernando Eugênio da Silva

@Gastón Eduardo Limón Gamboa 

Algunos factores que pueden causar esto son:

Es posible que se agreguen valores predeterminados en la transición "Crear" en la secuencia;
¿Están todos los campos "obligatorios" disponibles en la pantalla? Si es un usuario administrador, haga clic para crear un nuevo problema y en la parte superior de la ventana emergente haga clic en "Configurar campos", verifique que todos los campos obligatorios estén marcados para aparecer en la pantalla.
En un último caso, recomendaría eliminar el campo "Resolución" de la pantalla de creación o asignarle un valor en esta creación. El campo "Resolución" es un campo obligatorio de forma nativa, al igual que "Resumen". Pero a diferencia de Resumen, este campo generalmente se configura para que se complete automáticamente con reglas de flujo.

Intente eliminar el campo "Resolución" de la pantalla y comuníquese con nosotros si el problema persiste.