Gestione oggetto ticket

Question

E' possibile gestire l'oggetto in modo che i ticket non risultano doppi alla ricezione di una nuova mail? Ad esempio se ho già un ticket aperto con oggetto "123456" ma il cliente/collaboratore invia una nuova mail, avente per oggetto la descrizione "123456", all'indirizzo associato al progetto viene generato un nuovo ticket. Esiste un modo per fare si che venga riconosciuto l'oggetto già presente ed evitare così la creazione di un ulteriore ticket? Grazie

Alain Gagne · Answer

Thank you Fabian, I'll try

Fabian Lim · Answer

Hi @Alain Gagne

There is a similar solution to what you are trying to achieve here. Instead of not creating a ticket, you can cancel the ticket and link it to the original.  Instructions: https://community.atlassian.com/t5/Jira-questions/How-to-avoid-duplicate-issues-being-created-by-an-external/qaq-p/1111836