Recherche Ticket FRIT

Question

Bonjour,

Un client crée un ticket BPO pour un pb précis.

Je le transforme en ticket FRIT pour l'affecter à notre service IT.

Les tickets aussi bien BPO que FRIT disparaissent de l'écran.

Y-a-t-il un moyen de retrouver le ticket FRIT qui a été créé à l'occasion et d'y avoir accès ?

Merci pour votre retour.

Mme MATRAT Sandra

Walter Buggenhout · Answer

Bonjour @Sandra MATRAT,

Quand tu dis que tu transformes un ticket de BPO vers FRIT, j'ai límpression que tu passe le ticket initiel d'un project Jira à un autre. Cela explique le changement du préfix dont tu parles dans ta question.

Je peux bien m'imaginer que ton écran se base en effet sur un filtre de tickets qui se rend conte du projet qui contient les tickets. Donc, pour retrouver la liste complète des tickets FRIT, cherches pour:

Project = FRIT ORDER BY created DESC

pour les tickets BPO:

Project = BPO ORDER BY created DESC

Un ticket ne peut être que dans 1 seul projet et prendra comme préfix le clé du projet ou il se trouve dans Jira.

Jack Brickey · Answer

Bonjour @Sandra MATRAT ,

Tout problème nouvellement créé sera brièvement affiché dans une fenêtre contextuelle. Mais après que cela disparaisse, il y a un certain nombre de façons de localiser. Je vous suggère d'aller sur le projet et de cliquer sur le lien des problèmes dans la barre latérale gauche. Dans l'écran résultant, vous devriez voir le problème en haut en supposant que vous avez « ORDER BY created DESC » dans le JQL.