Cuando un solicitante crea el ticket y lo envía al agente, no llega notificación inicial al agente. El agente recién se entera cuando entra a la cuenta.
Me gustaría saber si hay alguna opción para activar esta notificación inicial
Hola Felix,
Una de las opciones es configurar el "notification scheme". En evento "issue created" agrega el rol de "Service Desk Agents". Link: https://support.atlassian.com/jira-cloud-administration/docs/configure-notification-schemes/
La otra opcion es usar jira automation para que notifiquen al grupo de agentes por email cuando un ticket es creado.
Saludos
Hola Fabian!
Intenté seguir los pasos del link que compartes en el comentario pero no logro que funcione la notificación. Necesito que JIRA me avise al correo electrónico cuando un cliente ingresa un ticket. Puedes ayudarme por favor? Desde ya muchas gracias! Saludos!
Hola @Soporte Técnico
Usa este link que te ayuda a crear una automatización con Jira Automation. (https://youtu.be/ccWTIgdnQqE). Nosotros lo usamos cuando se crea un ticket y enviamos un correo al grupo de agentes.
Saludos,
Fabian
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